工作動態(tài)

3月10日，省政府新聞辦舉行新聞發(fā)布會，通報2022年陜西省消費者權(quán)益保護暨放心消費創(chuàng)建工作等情況。

2022年以來，省消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議各成員單位全面貫徹黨中央、國務(wù)院決策部署和省委、省政府工作要求，扎實履職盡責(zé)，積極擔(dān)當(dāng)作為，全省消費者權(quán)益保護暨放心消費創(chuàng)建工作取得明顯成效。根據(jù)第三方機構(gòu)測評，全省消費環(huán)境總指數(shù)為86.36，消費環(huán)境整體狀況良好。

暢通投訴舉報渠道，處置效率進(jìn)一步提高。省消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議各成員單位以暢通投訴舉報渠道為切入點，抓好熱線接聽和問題轉(zhuǎn)辦，不斷提升投訴舉報處置效能，著力辦好群眾身邊的關(guān)鍵小事。

完善消費糾紛多元化解機制，維權(quán)效能進(jìn)一步提升。省市場監(jiān)管局積極推進(jìn)消費糾紛在線解決機制建設(shè)，發(fā)展消費糾紛在線解決企業(yè)329家。省消保委在機動車檢測等8個重點行業(yè)領(lǐng)域設(shè)立行業(yè)消費維權(quán)投訴站，在京東、華為等21家大型企業(yè)設(shè)立企業(yè)消費維權(quán)投訴咨詢點。

嚴(yán)厲打擊懲處違法行為，消費環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。針對消費領(lǐng)域重點問題，我省不斷加大專項整治力度，持續(xù)凈化全省消費環(huán)境。

持續(xù)開展放心消費創(chuàng)建，方式內(nèi)容進(jìn)一步拓展。寶雞、韓城兩市定期考核通報創(chuàng)建情況，延安、漢中、安康等市將放心消費創(chuàng)建與特色產(chǎn)業(yè)結(jié)合，大力開展示范街區(qū)創(chuàng)建。截至2022年年底，全省有放心消費示范單位2.52萬余家，11個市啟動線下購物“七日無理由退貨”工作，共4000余家實體店參與。

加強消費宣傳教育引導(dǎo)，消費者維權(quán)意識進(jìn)一步提高。去年，我省先后開展5期“放心消費，12315與您同行”網(wǎng)絡(luò)直播活動和為期22天的“智慧消費 舒心過年”消費知識集中宣傳活動，引導(dǎo)消費者科學(xué)理性消費；開展打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪集中宣傳月活動，累計宣傳3.87萬次；舉辦全省消費者權(quán)益保護網(wǎng)絡(luò)知識大賽；省消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議各成員單位積極開展普法活動，進(jìn)一步增強廣大消費者自我保護意識和維權(quán)意識。（記者：徐穎）