工作動(dòng)態(tài)

3月10日，省政府新聞辦舉行新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)2022年陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)暨放心消費(fèi)創(chuàng)建工作等情況。

2022年以來(lái)，省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議各成員單位全面貫徹黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署和省委、省政府工作要求，扎實(shí)履職盡責(zé)，積極擔(dān)當(dāng)作為，全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)暨放心消費(fèi)創(chuàng)建工作取得明顯成效。根據(jù)第三方機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)，全省消費(fèi)環(huán)境總指數(shù)為86.36，消費(fèi)環(huán)境整體狀況良好。

暢通投訴舉報(bào)渠道，處置效率進(jìn)一步提高。省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議各成員單位以暢通投訴舉報(bào)渠道為切入點(diǎn)，抓好熱線接聽(tīng)和問(wèn)題轉(zhuǎn)辦，不斷提升投訴舉報(bào)處置效能，著力辦好群眾身邊的關(guān)鍵小事。

完善消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，維權(quán)效能進(jìn)一步提升。省市場(chǎng)監(jiān)管局積極推進(jìn)消費(fèi)糾紛在線解決機(jī)制建設(shè)，發(fā)展消費(fèi)糾紛在線解決企業(yè)329家。省消保委在機(jī)動(dòng)車檢測(cè)等8個(gè)重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域設(shè)立行業(yè)消費(fèi)維權(quán)投訴站，在京東、華為等21家大型企業(yè)設(shè)立企業(yè)消費(fèi)維權(quán)投訴咨詢點(diǎn)。

嚴(yán)厲打擊懲處違法行為，消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。針對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域重點(diǎn)問(wèn)題，我省不斷加大專項(xiàng)整治力度，持續(xù)凈化全省消費(fèi)環(huán)境。

持續(xù)開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建，方式內(nèi)容進(jìn)一步拓展。寶雞、韓城兩市定期考核通報(bào)創(chuàng)建情況，延安、漢中、安康等市將放心消費(fèi)創(chuàng)建與特色產(chǎn)業(yè)結(jié)合，大力開(kāi)展示范街區(qū)創(chuàng)建。截至2022年年底，全省有放心消費(fèi)示范單位2.52萬(wàn)余家，11個(gè)市啟動(dòng)線下購(gòu)物“七日無(wú)理由退貨”工作，共4000余家實(shí)體店參與。

加強(qiáng)消費(fèi)宣傳教育引導(dǎo)，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)進(jìn)一步提高。去年，我省先后開(kāi)展5期“放心消費(fèi)，12315與您同行”網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)和為期22天的“智慧消費(fèi) 舒心過(guò)年”消費(fèi)知識(shí)集中宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)；開(kāi)展打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪集中宣傳月活動(dòng)，累計(jì)宣傳3.87萬(wàn)次；舉辦全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)大賽；省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議各成員單位積極開(kāi)展普法活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)和維權(quán)意識(shí)。（記者：徐穎）